什么原因导致游客滞留泰国机场12小时？
游客们反映，在航班延误时，航空公司并未及时安排工作人员进行沟通解释，乘客也未获得应有的赔偿，航空公司对此的解释是，由于普吉国际机场跑道过载，飞机无法正常起飞，因此航班计划被迫重新调整。
关于游客滞留期间缺乏沟通和服务的反映，航空公司表示，主要是因为机场工作人员与游客之间存在语言障碍，沟通不畅，航空公司已为游客提供了早餐和晚餐，并支付了赔偿金，游客们已接受。
场区环境因素，如机场附近居民放飞鸽子、风筝，甚至燃放烟花，也是导致航班延误的重要原因，自“11”事件以来，全球民航安检措施更加严格，安检任务日益繁重。
中国游客滞留泰国机场，移民局免除滞留罚款
泰国国家移民局最新文件显示，由于新型冠状病毒肺炎的爆发，中国 *** 于1月23日起关闭武汉、黄冈、鄂州机场，导致大量中国游客无法返回，滞留泰国机场，为此，移民局根据《入境管理法》第54条的规定，决定免除因上述原因滞留的泰国游客的滞留罚款。
中国游客在泰国意外死亡，保险公司赔付金额
旅行中的意外损失在旅游意外险的赔偿范围内，一般保单只承保普通意外伤害，而高风险运动不在赔偿范围内，若需承保高风险活动，可在保险公司额外承保。
据倍领哥了解，遇难者将由保险公司赔付20万元，船票中包含的2万元游船乘客意外险，两项保险共计赔偿22万元，在泰国沉船事件发生后，各大保险公司迅速启动应急处理小组，采取紧急救援措施。
航班延误，境外旅游保险如何处理？
若航班延误，您可以通过以下步骤在线自助更改保单生效日期和旅行目的地：登录会员专区，输入投保人姓名、保单号、证件类型及号码等验证信息。
购买境外旅游保险时，应注意以下几点：
1、保额适中，考虑到境外消费水平，建议医疗险保额在10万元以上。
2、确保保险覆盖您的整个行程。
3、购买包含国际紧急救援服务的保险。
4、一般情况下，死亡赔付为全额赔付，意外身故、残疾或烧伤的赔付金额一般为10万元。
与大使馆联系，遵守当地法律程序
在泰国或柬埔寨发生意外时，与当地驻泰或柬埔寨大使馆联系至关重要，大使馆可协助处理后续事宜，如获取死亡证明、协助遗体运输回国等，遵守当地法律程序同样重要。
如果您在国外发生意外，并已购买保险，可直接联系旅游公司按照意外险额度进行赔偿。
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